Klanttevredenheid
Net Promoter Score berekenen
De NPS wordt veel gebruikt door bedrijven om de mate van klanttevredenheid aan te duiden. Het geeft aan in hoeverre een relatie je bedrijf, dienst of service zou aanbevelen bij vrienden of familie. Het berekenen van de Net Promoter Score doe je eenvoudig en snel met behulp van deze NPS calculator op Rekentools.nl.
Customer Effort Score berekenen
Bedrijven die diensten aanbieden, maken regelmatig gebruik van de CES vraag. In zo’n geval vraag je aan een gebruiker hoeveel moeite het koste om in dit kanaal het doel te bereiken. Vervolgens wordt gebruikers gevraagd om een score tussen de 1 en 5 in te geven. Het berekenen van de Customer Effort Score (CES) doe je eenvoudig en snel via Rekentools.nl.